سياسة الخصوصية

يحترم مكتب إس آند كيه للاستشارات القانونية («المكتب» أو «نحن») خصوصيتك. توضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه عند زيارتك موقع sandk-uae.com («الموقع») أو عند تقديمك شكوى، ولماذا نجمعه، وكيف نحميه، وما هي حقوقك تجاهه.

١. من نحن

إس آند كيه للاستشارات القانونية مكتب خاص مؤسس ويعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، نحن المتحكّم في البيانات، أي الجهة التي تحدد أغراض معالجة البيانات ووسائلها.

لسنا جهة حكومية ولا نمثل أي جهة رسمية. للتواصل بشأن الخصوصية: privacy@sandk-uae.com.

٢. نطاق السياسة

تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية التي تُعالَج من خلال:

• نموذج تقديم الشكوى في الموقع؛
• المراسلات معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة؛
• تقييم الشكوى وفتح الملف ومتابعة الإجراءات؛
• أنشطتنا التسويقية، بما فيها الإعلانات الإلكترونية.

٣. البيانات التي نجمعها

٣.١ ما تقدّمه عبر نموذج الشكوى

يطلب النموذج أربعة أمور فقط: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووصف الشكوى. وقد يتضمن الوصف — بحسب ما تختار كتابته — تفاصيل الخسارة المالية ومبالغها وتواريخها، وهوية الطرف المشتكى منه أو المنصة أو البنك أو شركة التأمين، وأرقام البلاغات أو الشكاوى، وأي ظروف أخرى تراها ذات صلة.

يرجى إرسال ما يلزم لوصف المشكلة في هذه المرحلة فقط. ولا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات كاملة أو رموز التحقق أو بيانات الدخول المصرفية — فنحن لا نحتاجها ولن نطلبها منك أبداً.

٣.٢ ما تقدّمه لاحقاً

إذا تابعنا شكواك، سنطلب معلومات ومستندات إضافية: إثبات الهوية، وكشوف الحساب، والعقود، والمراسلات، والأدلة المتعلقة بالمطالبة.

٣.٣ ما يُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية — عنوان الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، وإعدادات اللغة؛
• بيانات الاستخدام — الصفحات المعروضة، ووقت الزيارة وتاريخها، والصفحة المُحيلة؛
• بيانات الإرسال — وقت إرسال الشكوى، والصفحة التي أُرسلت منها، وعنوان الإنترنت الذي أُرسلت منه. نسجّل ذلك لمنع إساءة استخدام النموذج وحماية الموقع.

٤. كيف نستخدم البيانات

• لتقييم شكواك — دراسة ما أرسلته وتحديد ما إذا كان بإمكاننا المساعدة؛
• للرد عليك — عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف باستخدام البيانات التي زوّدتنا بها؛
• لتقديم الخدمات القانونية — عند التعاقد معنا، لمتابعة ملفك؛
• لفحص تعارض المصالح — للتأكد من إمكانية العمل لصالحك دون تعارض؛
• للامتثال للالتزامات القانونية — بما في ذلك متطلبات مكافحة غسل الأموال والعناية الواجبة وحفظ السجلات وفق قوانين الدولة؛
• لحماية الموقع — كشف الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة استخدام النموذج؛
• لتطوير خدماتنا — فهم كيفية استخدام الموقع بصورة إجمالية.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجرها أو نتاجر بها، ولا نمرّر تفاصيل شكواك إلى «وكلاء استرداد» أو وسطاء بيانات أو قوائم تسويقية. معلومات الشكوى تُستخدم لتقديم المشورة لك، لا لإعادة بيعها.

٥. الأساس القانوني للمعالجة

حيثما ينطبق المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية، وحيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات على الزوار في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، نستند إلى:

• الخطوات السابقة للتعاقد — تقييم شكواك والرد عليها بناءً على طلبك؛
• تنفيذ العقد — متابعة الملف بعد التكليف؛
• الالتزام القانوني — متطلبات مكافحة غسل الأموال والعناية الواجبة وحفظ السجلات؛
• المصلحة المشروعة — إدارة المكتب وحمايته ومنع إساءة استخدام النموذج؛
• الموافقة — لملفات الارتباط الاختيارية والرسائل التسويقية، ويمكن سحبها في أي وقت؛
• تأسيس الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

٦. السرّية

تُعامَل المعلومات التي ترسلها عن شكواك على أنها سرّية، ولا يطّلع عليها إلا المحامون والموظفون الذين يحتاجون إليها لتقييم الملف أو متابعته، ولا تُناقَش خارج المكتب إلا وفق البند ٩.

ولاحظ أن إرسال النموذج بحد ذاته لا ينشئ علاقة موكّل بمحامٍ، فهذه العلاقة تبدأ فقط عند توقيع خطاب تكليف مكتوب. ومع ذلك نتعامل مع الاستفسارات السابقة للتكليف بسرّية باعتبارها ممارسة مهنية. وإذا اعتذرنا عن قبول شكواك، تُحفظ المعلومات للمدة الواردة في البند ١١ ثم تُحذف.

٧. ملفات الارتباط والتحليلات

يستخدم الموقع فقط ما هو ضروري لعمله. وأي أدوات تحليل أو قياس نضيفها لاحقاً ستُوضَّح في سياسة ملفات الارتباط، ولن تُستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية إلا بموافقتك.

تُحمَّل خطوط الموقع من خدمة Google Fonts، وهو ما يكشف عنوان الإنترنت الخاص بك لخوادم Google كجزء من تسليم ملفات الخطوط. ولا تُنشأ ملفات ارتباط عن هذا الطلب.

٨. الإعلانات

قد نعلن عن خدماتنا عبر منصات من بينها إعلانات Google ومنصات التواصل الاجتماعي. وقد تستخدم تلك المنصات ملفات ارتباط أو معرّفات لقياس أداء إعلاناتنا، بحسب موافقتك حيثما تكون مطلوبة. ولا نشارك محتوى شكواك مع أي منصة إعلانية. يمكنك التحكم بتخصيص الإعلانات عبر مركز إعلانات Google.

٩. مشاركة البيانات والإفصاح

• داخل المكتب — مع المحامين والموظفين المعنيين بملفك؛
• مزوّدو الخدمات — الاستضافة والبريد والدعم التقني والأمن، بموجب تعليماتنا والتزامات سرّية؛
• بناءً على تعليماتك — مع البنوك أو شركات التأمين أو المنصات أو الشرطة أو النيابة أو المحاكم أو الطرف الآخر، بالقدر اللازم لمتابعة مطالبتك؛
• مكاتب مراسلة — في دول أخرى عند الحاجة وبموافقتك؛
• الجهات المختصة — الجهات التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون عندما يقتضي القانون الإفصاح؛
• المستشارون وشركات التأمين — عند الضرورة لأغراض المكتب القانونية أو التأمينية.

١٠. النقل خارج الدولة

يعمل بعض مزوّدي الخدمات خارج دولة الإمارات. وعند نقل البيانات الشخصية إلى الخارج نتخذ ما يلزم لضمان بقائها محمية بمستوى يتوافق مع قوانين الدولة، سواء بالنقل إلى دول معترف بكفاية الحماية فيها أو عبر ضمانات تعاقدية مناسبة.

١١. مدة الاحتفاظ

• الشكاوى المرفوضة أو التي لم تُستكمل — تُحذف عادةً خلال ١٢ شهراً من آخر تواصل؛
• ملفات الموكّلين — للمدة التي يفرضها القانون والممارسة المهنية، وبما لا يقل عادةً عن ٥ سنوات من إغلاق الملف؛
• سجلات مكافحة غسل الأموال والعناية الواجبة — للمدة النظامية المقررة؛
• سجلات الخادم والأمن — حتى ١٢ شهراً عادةً؛
• تفضيلات التسويق — للمدة اللازمة لاحترام اختيارك.

١٢. الأمن

تُشفَّر جميع الاتصالات مع الموقع باستخدام بروتوكول TLS، وتُرسَل الشكاوى عبر اتصال مشفّر وتُحفظ على خادم مقيّد الوصول. ونطبّق إعدادات خادم محصّنة، وجدار حماية للشبكة، وتقييداً للوصول الإداري، وإدارة للتحديثات الأمنية، ومراقبة للنشاط غير المصرّح به.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يُرجَّح أن يؤثر في حقوقك، سنخطر الجهة المختصة، ونخطر المتضررين عند الاقتضاء، دون تأخير غير مبرر.

١٣. حقوقك

وفقاً للشروط والاستثناءات الواردة في القانون المعمول به، يحق لك أن تطلب:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• حذف البيانات متى لم يعد هناك سبب قانوني للاحتفاظ بها؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في حالات محددة؛
• نقل البيانات بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام؛
• سحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة؛
• تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الدولة أو إلى الجهة الرقابية في بلد إقامتك.

للتواصل: privacy@sandk-uae.com. نرد خلال المدة التي يفرضها القانون، وعادةً خلال ٣٠ يوماً، وقد نطلب منك إثبات هويتك أولاً. ولاحظ أن التزاماتنا المهنية والنظامية بحفظ السجلات قد تمنعنا من حذف ملف موكّل بناءً على الطلب.

١٤. الأطفال

الموقع موجّه للبالغين، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون ١٨ عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها فوراً.

١٥. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغيّراً في ممارساتنا أو التقنية أو القانون. والنسخة المنشورة هنا هي النسخة السارية، ويوضح تاريخ «آخر تحديث» أعلاه موعد آخر تعديل.

١٦. التواصل معنا

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلد إقامتك.