الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى موقع sandk-uae.com («الموقع») واستخدامك له، وهو موقع يديره مكتب إس آند كيه للاستشارات القانونية («المكتب» أو «نحن»). يُرجى قراءتها قبل استخدام الموقع أو تقديم أي شكوى.

١. قبول الشروط

بدخولك الموقع أو تصفحه أو استخدامه، أو بإرسالك نموذج الشكوى، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وكذلك بـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط وإخلاء المسؤولية. وإذا لم توافق، فلا تستخدم الموقع.

٢. عنّا

إس آند كيه للاستشارات القانونية مكتب خاص مؤسس ويعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقدّم خدمات في مجال شكاوى المستهلك والاحتيال الإلكتروني ونزاعات التجارة الإلكترونية والاسترداد ومطالبات التأمين والنزاعات التعاقدية وتحصيل الديون.

٣. لسنا جهة حكومية

٤. لا تنشأ علاقة موكّل بمحامٍ

استخدام هذا الموقع أو قراءة محتواه أو إرسال نموذج الشكوى لا ينشئ علاقة موكّل بمحامٍ بينك وبين المكتب. وتبدأ هذه العلاقة فقط عند توقيع خطاب تكليف مكتوب من الطرفين يحدد نطاق العمل والأتعاب.

وإلى حين توقيع خطاب التكليف، لا يقع علينا أي التزام بالعمل لصالحك أو تقديم المشورة إليك أو الحفاظ على أي مدة تقادم أو اتخاذ أي إجراء في شكواك. ويجب ألا تفترض أننا اتخذنا أي إجراء نيابةً عنك قبل ذلك، وتبقى مسؤولية حماية موقفك القانوني — بما في ذلك الالتزام بأي مهلة سارية — عليك وحدك.

٥. المحتوى ليس استشارة قانونية

كل ما يُنشر على الموقع هو معلومات عامة عن المجالات التي نعمل فيها. وهو ليس استشارة قانونية، وغير مُعدّ لظروفك الخاصة، ولا يجوز الاعتماد عليه بديلاً عن استشارة تخص وقائعك. والقوانين تتغير، وقد يصبح المحتوى غير محدّث.

٦. لا ضمان للنتيجة

لا نضمن ولا نتعهد ولا نكفل استرداد أي مبلغ، ولا نجاح أي مطالبة، ولا تحقق أي نتيجة بعينها. فالنتائج تتوقف على الوقائع والأدلة والقانون الواجب التطبيق، وعلى إمكانية تحديد هوية الطرف الآخر وملاءته، وعلى عوامل خارجة عن سيطرتنا.

وأي وصف لعملنا أو للمسارات المتاحة أو لأنواع القضايا هو للتوضيح فقط، وليس تنبؤاً بنتيجة شكواك.

٧. تقديم الشكاوى

٧.١ الغرض من النموذج

نموذج الشكوى مخصص لتمكيننا من إجراء تقييم أولي، ويطلب اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ووصف المسألة.

٧.٢ لا ترسل بيانات سرّية

لا ترسل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع كاملة أو رموز التحقق أو بيانات الدخول المصرفية؛ فنحن لا نحتاجها ولن نطلبها. ولا ترسل مستندات تخص الغير لا يحق لك مشاركتها.

٧.٣ دقة المعلومات

أنت مسؤول عن دقة واكتمال ما ترسله. والتقييم المبني على معلومات ناقصة أو غير دقيقة قد يكون خاطئاً، ولا نتحمل أي مسؤولية عن تقييم تأثر بذلك.

٧.٤ التوقيت والحالات العاجلة

نسعى للرد خلال يوم عمل واحد لكننا لا نضمن أي مدة للرد. ولا تستخدم النموذج لأي أمر عاجل أو مرتبط بمهلة وشيكة. فإذا كانت هناك مدة تقادم أو مهلة لطلب رد مدفوعات أو استرجاع حوالة على وشك الانتهاء، فتحرّك فوراً عبر القنوات الأخرى أيضاً.

٧.٥ تعارض المصالح

قد يتعذّر علينا قبول الشكوى بسبب تعارض في المصالح، وقد نعتذر عن قبولها لأي سبب آخر ودون إبداء الأسباب. وإرسال النموذج لا يُلزمنا بقبول شكواك.

٨. الأتعاب والتكليف

التقييم الأولي للشكوى المقدّمة مجاني ودون أي التزام. وإذا أمكننا العمل، سنبيّن نطاق العمل المقترح وترتيب الأتعاب كتابةً قبل بدء أي عمل مأجور. ولا تُستحق أي أتعاب ما لم توافق عليها كتابةً.

ولن نطلب منك أبداً دفع أي مبلغ مقابل «الإفراج» عن أموال يُقال إنها استُرِدّت أو «فك تجميدها» أو «معالجتها». وإذا طلب أحد ذلك باسمنا فهو ليس منّا — تواصل معنا فوراً.

٩. الاستخدام المسموح

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الموقع وعرضه لأغراضك الشخصية أو الداخلية المشروعة. ولا يُمنح أي حق آخر.

١٠. الاستخدامات المحظورة

تلتزم بعدم:

• استخدام الموقع بما يخالف القانون أو بطريقة احتيالية أو مضلّلة؛
• تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة أو مُلفّقة عبر نموذج الشكوى؛
• إرسال شكاوى بالجملة أو آلياً أو لغرض غير الاستفسار الجاد؛
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الموقع أو خادمه أو أي نظام متصل به؛
• إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو مواد ضارة تقنياً؛
• تنفيذ أي هجوم حجب خدمة أو تحميل بنيتنا التقنية عبئاً غير معقول؛
• استخدام برامج آلية لاستخراج البيانات، باستثناء زواحف محركات البحث وفق ملف robots.txt؛
• نسخ أي جزء من الموقع أو إعادة بيعه أو استغلاله تجارياً دون إذن مكتوب؛
• انتحال صفة أي شخص أو تحريف صلتك بأي جهة؛
• استخدام اسمنا أو علاماتنا أو محتوانا لاستدراج الغير أو الاحتيال عليهم.

ويحق لنا حجب الوصول من أي عنوان إنترنت أو شبكة نعتقد بشكل معقول أنها تمارس سلوكاً محظوراً، وإبلاغ الجهات المختصة عن أي نشاط غير مشروع.

١١. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع — من نصوص ورسوم وشعارات وأيقونات وتصميمات وعناصر وواجهات واسم وعلامة «إس آند كيه» والشيفرة البرمجية — مملوكة للمكتب أو مرخّصة له، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية في الدولة والاتفاقيات الدولية. ويجوز لك عرض الموقع وطباعة مقتطفات لمرجعيتك الشخصية دون تعديلها ومع الإبقاء على كل إشعارات الملكية. وجميع الحقوق الأخرى محفوظة.

١٢. روابط الغير

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع تابعة للغير، وهي مقدّمة للتسهيل فقط ولا تعني إقراراً أو ارتباطاً. ولا سيطرة لنا على محتواها ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.

١٣. توافر الموقع

لا نضمن أن يكون الموقع أو نموذج الشكوى متاحاً دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء. وقد يُعلَّق الوصول أو يُسحب أو يُغيَّر دون إشعار. ولن نكون مسؤولين إذا كان الموقع غير متاح في أي وقت، بما في ذلك إذا لم تصلنا شكوى لسبب تقني.

١٤. إخلاء الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقدَّم الموقع ومحتواه «كما هو» و«حسب توافره»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالرواج التجاري أو الجودة المُرضية أو الملاءمة لغرض معين أو الدقة أو عدم التعدي.

١٥. حدود المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الغش والتدليس. كما لا تحدّ من أي مسؤولية ندين بها لموكّل بموجب خطاب تكليف موقّع، إذ يحكمها ذلك الخطاب.

ومع مراعاة ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون:

• نستبعد كل الشروط والضمانات التي قد تُستنتج ضمناً بموجب النظام أو العرف؛
• لن نكون مسؤولين عن فوات الربح أو الإيرادات أو الأعمال أو الوفورات المتوقعة أو السمعة التجارية، ولا عن فقد البيانات أو تلفها، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عقابية؛
• لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن اعتمادك على المحتوى العام المنشور في الموقع، أو عن أي تأخير أو إخفاق في استلام شكوى أو الرد عليها؛
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن استخدامك للموقع، في غير حالات خطاب التكليف الموقّع، مبلغ ١٬٠٠٠ درهم إماراتي.

١٦. التعويض

تلتزم بتعويض المكتب وشركائه وموظفيه ووكلائه ومقاوليه وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو نفقة (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن إخلالك بهذه الشروط، أو إساءة استخدامك للموقع، أو تقديمك معلومات كاذبة، أو مخالفتك أي قانون أو حق للغير.

١٧. الخصوصية

يخضع استخدامك للموقع أيضاً لـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط.

١٨. التعديلات

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت بتحديث هذه الصفحة. والنسخة المنشورة هنا هي السارية، ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل قبولاً به.

١٩. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط وموضوعها وتكوينها، وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي بالقدر المنطبق. وتختص محاكم دبي دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدامك للموقع.

٢٠. التواصل